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關于增強服務意識 提高服務質量 建設服務型機關的實施意見
2010-06-15 10:21   機關黨總支 審核人:   (瀏覽次數:)

 

         為切實加強校機關自身建設,自覺改進工作作風,不斷提高服務質量,努力建設服務型機關,根據學校黨委《關于深入開展創先爭優活動的實施意見》,以及《山東師范大學深入學習實踐科學發展觀活動整改落實方案》的有關要求,經校機關黨總支研究決定,在深入開展創先爭優活動中,組織開展增強服務意識,提高服務質量,建設服務型機關活動。

一、建設服務型機關的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,堅持為學校中心工作服務、為基層服務、為廣大師生服務的宗旨,以增強服務意識、提升服務質量、提高服務水平為目的,以改善服務態度、規范服務行為為重點,以公開服務承諾為抓手,以“創先爭優”活動為載體,努力建設服務型、學習型、節約型機關。

二、建設服務型機關的目標要求

   (一)轉變管理理念,增強服務意識

    1、樹立管理就是服務的理念,把服務放在首位。牢固確立以師生為本的意識,熱愛學校,尊重師生,熱心服務。要擺正自身位置,明確職責定位,滿足服務需求,在熱情服務中體現科學管理。

    2、深入開展調查研究,虛心聽取意見建議。定期到學院等調研、走訪,深入了解師生需求,主動聽取意見建議,認真解決實際問題。各部門要在各自工作網站設立意見箱或領導信箱,搭建好交流溝通的網絡平臺,并做到及時回復,適時回訪。

    3、認真查找服務短板,公開做出服務承諾。各部門及工作人員要緊密聯系單位和個人工作實際,認真查擺在服務意識、服務質量、辦事效率等方面存在的突出問題,有針對性地制定整改措施,做出公開承諾,接受師生監督。

    4、堅持服務育人,扎實開展黨支部聯系學生班級活動。要認真落實機關黨總支《關于在黨員干部中開展聯系學生班級活動的意見》要求,進一步鞏固和擴大活動成果,使聯系學生班級活動常態化。每學期至少參加一次學生活動。

(二)創新工作方法,提高服務效率

1、實行首問責任制。首問責任人對師生提出的問題或要求,無論是否是自己職責范圍內的事,都要給出滿意的答復。對職責范圍內的事,若手續完備,要在規定的時限內予以辦結;若手續不完備,應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料。對非自己職責(權)范圍內的事,首問責任人也要熱情接待,并根據來訪事由,及時聯系轉交相關人員辦理。

2、精簡會議和文件,改進會風、文風,提倡少開會、開短會,少發文、發短文,提高工作效率。

3、積極推行辦公自動化。充分利用現代信息技術和網絡技術,積極推進辦公自動化。要積極創造條件,使校內各類公文、公告、信息、數據等均通過網絡發送、發布,實現網上流轉、處理、查閱,逐步實現無紙化辦公、異地辦公,實現快速、便捷、高效服務。

(三)加強制度建設,強化服務保障

1、建立學習制度,做學習型黨組織建設的表率。各部門要堅持定期學習制度,創新學習方式,改進學習方法,增強實際效果。要在學習中開闊視野,提升境界,提高水平,增強能力。

2、堅持安全衛生檢查制度,展示良好精神風貌。各部門要嚴格落實《機關各科室安全、衛生工作制度》的要求,做到門窗玻璃干凈、物品擺放整齊、室內無衛生死角。機關黨總支將在每個月第一周的星期四下午組織檢查。

3、建立民主測評制度。機關黨總支將會同有關單位,以適當方式對各部門工作情況進行民主測評,測評結果作為各部門“創先爭優”活動和服務型機關建設情況的重要依據。對評議良好的部門和個人給予表彰和獎勵,對反映不良的部門和個人進行批評教育并責令整改。

三、加強組織領導,狠抓工作落實

建設服務型機關,是機關開展“爭先創優”活動的重要舉措,也是學習實踐科學發展觀活動整改措施的重要方面。各部門負責同志要充分發揮表率作用,抓好班子,帶好隊伍,認真履行好第一責任人的責任,圍繞服務型機關建設目標要求,制定方案,組織落實,嚴格檢查,切實把服務型機關建設落到實處,落實到機關工作的各個方面、各個環節中。機關全體干部職工要充分認識建設服務型機關的重要意義,全員參與、全程參與、全方位參與,不斷提高個人素質與修養,樹立良好形象,切實改變機關工作作風,確保服務型機關建設取得實效。

 

 

             

                       校機關黨總支

                       2010年6月3日                               

                 

 

 

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